Já reparou como parece difícil se sentir realmente bem em algum lugar nos dias de hoje? Você sai de casa, frequenta diferentes espaços, sorri, tenta se encaixar… mas logo vem aquela vontade de ir embora, não é mesmo? Pois acredite: isso não é só impressão. Com um mundo cada vez mais corrido e impessoal, onde tudo se resolve pela tela do celular, fica difícil oferecer às pessoas um atrativo que vá além do comum, especialmente na área da saúde. Mas ainda bem que há profissionais atentos a essa realidade e que conseguem fazer do consultório um espaço de convívio, acolhimento e bem-estar, mudando para melhor a experiência do paciente.
Em nossa região, dois exemplos de profissionais que têm vivenciado essa realidade na prática clínica são as médicas Dra. Paloma Miguel (angiologista e cirurgiã vascular) e Dra. Érika Guerra (cirurgiã-plástica). Há três anos dividindo um espaço completo de atendimento, onde atuam de forma colaborativa, elas vêm percebendo como o olhar do público se transforma quando há acolhimento de verdade, superando a ideia de uma simples consulta. “Ir ao médico hoje em dia é bem diferente do que era no passado. As pessoas estão mais exigentes, têm acesso a muita informação pelo Instagram e acabam ficando mais criteriosas ao buscar por algum serviço de saúde. A gente percebe, nesse contexto, que a relação pessoal adquiriu um peso enorme para o paciente na atualidade, indo muito além do tratamento em si”, afirmam.
Para alcançar esse nível de acolhimento, Dra. Paloma e Dra. Érika colocaram em prática valores que construíram ao longo de suas trajetórias, especialmente por ambas atuarem na área da estética. “Sempre prezamos por um cuidado que vai além do técnico. Afinal, cuidar da estética é também cuidar da autoestima. É importante, então, que cada detalhe do consultório transmita essa sensação de conforto”, frisam as médicas. “É muito comum, por exemplo, os pacientes voltarem não só pelo resultado, mas também pela relação que estabeleceram conosco. Eles falam do ambiente, ressaltam o atendimento da secretária, tomam um café e comentam como se sentem bem ao vir aqui, a ponto de os elogios virem não só das mulheres, mas também dos homens, o que mostra como esse acolhimento realmente se destaca”, acrescentaram.
A fala de Dra. Érika e Dra. Paloma, inclusive, reflete uma tendência que ocorre em todo o mundo. Recentemente, a revista The Atlantic, dos EUA, publicou uma reportagem chamada “O século antissocial”, que reuniu estatísticas de diversos setores da sociedade para mostrar como as experiências comunitárias (idas a restaurantes, visitas a clubes e práticas sociais) estão sendo substituídas pelos serviços de aplicativo e vida on-line. Todo esse contexto, que inclui também a questão do home office, faz as pessoas desejarem cada vez mais serviços personalizados, que valorizem o conforto acima de tudo. “Essa preocupação é tão forte no nosso trabalho que ela abrange a comunicação após os procedimentos”, contam as médicas. “Afinal, acompanhamos o paciente mesmo fora do consultório, vendo se está tudo bem e se precisa de algo. Nossa secretária foi treinada para incorporar essa filosofia, que guia cada etapa do nosso atendimento”.
Outro diferencial, segundo Dra. Paloma, é a integração entre as especialidades. “Como angiologista, ofereço tratamentos avançados e duradouros contra varizes, incluindo escleroterapia líquida, escleroterapia com espuma densa, laser transdérmico, termoablação e endolaser, além de combinações personalizadas entre essas técnicas, sempre com os mais modernos aparelhos do mercado. Nesse contexto, recebo muitas pacientes que vêm tratar varizes, mas acabam tendo outras queixas estéticas. Às vezes, elas demonstram interesse em aprimorar outras áreas do corpo, o que as direciona ao atendimento de Dra. Érika, seja para mamoplastia, lipoaspiração, rinoplastia, entre outros procedimentos cirúrgicos, seja para técnicas como harmonização facial e preenchimentos realizados no próprio consultório. Essa interação também ocorre no sentido inverso, com pacientes dela que precisam de cuidados vasculares, reforçando o vínculo de parceria e confiança que adquirimos juntas”, ressaltou.
Dra. Érika corrobora essa visão. “Para se ter uma ideia, é bastante comum dividirmos experiências durante uma consulta, solicitando a opinião uma da outra. Nós sempre tivemos essa visão de oferecer um atendimento completo, que fosse além do convencional, valorizando a relação médico-paciente. Isso mostra que não se trata apenas de compartilhar um consultório, mas sim uma visão de mundo, até porque a gente atua numa área que lida com autoestima e bem-estar. Por isso, os pacientes relatam que é mais do que uma consulta: é uma experiência, onde a transformação começa pelo cuidado”.