O cotidiano da Cooperativa Norte Saúde é preenchido por inúmeros processos, todos eles vitais devido à sua própria natureza. São profissionais de diferentes áreas – da Enfermagem à Assistência Social, passando por Nutrição, Fonoaudiologia, Fisioterapia e outras – comprometidos com um único propósito: promover saúde e bem-estar a cada um dos 200 pacientes atualmente atendidos no modelo home care.
No entanto, a presidente da Norte Saúde, Bianca Vivaqua, avaliou que o trabalho intenso e ininterrupto traz consigo uma armadilha, a de estar tão ocupados atuando em prol dos pacientes e acabar se esquecendo de outra parte extremamente importante: as famílias. “Afinal, são elas que estão na linha de frente da busca diária pela qualidade de vida da pessoa acamada. Neste sentido, não é exagero afirmar que, embora seja o nome do paciente que ocupe cada prontuário, as famílias também são atendidas pela Norte Saúde e precisam estar presentes na equação diária. Como ajudá-las? Como criar um elo entre a Cooperativa Norte Saúde e os filhos, netos e cônjuges dos pacientes? Como diminuir a distância entre essas duas partes que possuem o mesmo objetivo, embora desempenhem papéis diferentes? Foi pensando em responder a essas perguntas que a Norte Saúde criou o Compartilhando Cuidados, um projeto que nasceu com uma missão simples, mas desafiadora: demonstrar às famílias a disponibilidade da Cooperativa em ouvi-las, acolhê-las e promover melhorias a partir de seu feedback”.
Semanalmente, uma das salas da sede da Cooperativa é exclusivamente reservada para receber todas as famílias que desejem ir até lá para compartilhar com a equipe suas vivências, histórias e necessidades individuais. Não há roteiros, tampouco regras pré-estabelecidas. Há apenas um intenso desejo de ouvir e acolher. “É importante que a família entenda que estamos do mesmo lado. Que a vida daquele paciente que é o bem mais precioso delas também é importante para nós. Neste sentido, o Compartilhando Cuidados tem servido para estreitar os laços e eliminar qualquer barreira”, conta Raquel Linhares, assistente social da Norte Saúde e uma das idealizadoras do projeto.
“Cabe ressaltar que o mesmo espaço de protagonismo e acolhimento ofertado às famílias também é disponibilizado para as equipes de assistência que lidam diretamente com os pacientes (como, por exemplo, cuidadores e técnicos de enfermagem), permitindo que ao redor da mesma mesa estejam presentes diferentes olhares sobre uma mesma questão: o que podemos fazer para elevar a qualidade de vida daquele indivíduo?”.
Para Bianca, juntos, eles certamente terão mais chances de encontrar a resposta.